Usługa „Serwis Urządzenia” w sieci Plus to praktyczne i wygodne rozwiązanie dla osób, które chcą zabezpieczyć swój sprzęt przed kosztownymi naprawami. Oferuje szeroki zakres napraw, naprawy w autoryzowanych serwisach, wygodną obsługę online, dostępność urządzania zastępczego w razie chęci skorzystania z takiej opcji.

W zależności od wybranego wariantu usługi obejmuje ona urządzania zakupione w sieci Plus (Telefon, Smartfon, Tablet, Laptop, Telewizor, Smartwatch) lub własne (Telefon, Smartfon) w zakresie: 

• Naprawy mechanicznej wyświetlacza – np. pęknięty ekran
• Naprawy obudowy, przycisków i aparatów – zarówno przednich, jak i tylnych
• Usunięcia skutków zalania urządzenia
• Diagnostyki urządzenia – np. smartfona za pomocą aplikacji
• Naprawy wykonywane w autoryzowanych serwisach producentów – zachowanie gwarancji.

Jak skorzystać z usługi?

• Z usługi możesz skorzystać kupując nowy numer lub przedłużając umowę w ramach abonamentu.
• Aktualna oferta dostępna na www.plus.pl/uslugi/serwis-urzadzenia lub podczas kontaktu z Infolinią handlową sieci Plus pod numerem 601 100 601 (koszt połączenia z sieci Plus to 20 groszy za całe połączenie, z innych sieci jak za zwykłe połączenie zgodnie z taryfą operatora).

Jak zgłosić usterkę?

• W przypadku uszkodzenia sprzętu należy w ciągu 2 dni zgłosić uszkodzenie na stronie www.naprawaplus.pl
• Informacje możesz uzyskać pod numerem Infolinii technicznej: 227161999 w dni robocze w godz. 8:00 – 18:00.
• W ciągu 2 dni roboczych Kurier odbierze od Ciebie uszkodzone urządzenie i dostarczy do punktu naprawczego, w przypadku TV nastąpi kontakt technika.
• W ciągu 7 dni roboczych urządzenie zostanie naprawiony lub wymieniony w punkcie naprawczym (7 dni roboczych dla telefonów, tabletów smartfonów i smartwatchów, pozostałe sprzęty od 14 do 21 dni roboczych).
• W ciągu 2 dni nastąpi dostarczenie sprzętu po naprawie pod wskazany przez Ciebie adres w zgłoszeniu.

Jakie informacje przekazać przy zgłoszeniu?

• Markę, model oraz numer IMEI lub S/N (numer seryjny) uszkodzonego sprzętu.
• Imię i nazwisko.
• Adres e-mailowy.
• Adres odbioru uszkodzonego sprzętu.
• Adres zwrotu sprzętu po naprawie.
• Numer telefonu przypisany do uszkodzonego urządzenia.
• Opis okoliczności uszkodzenia oraz numer kontaktowy do Klienta.
• Dodatkowe informacje o jakie poprosi Konsultant Centrum Pomocy, które będą niezbędne do realizacji naprawy.

Przed przyjazdem kuriera należy:

• Usunąć z urządzenia wszelkie dodatkowe nośniki danych, takie jak karta SIM, karta pamięci, naklejki zbliżeniowe PayPass oraz zabezpieczyć aplikacje (w tym służące do płatności np. Wallet, Google Pay itp. oraz aplikacje bankowe).
• Umieścić urządzenie w opakowaniu umożliwiającym bezpieczny transport.
• Dołączyć kopię dowodu zakupu oraz kartę gwarancyjną (jeśli została wydana przez producenta).

Dodatkowe informacje

• Odbiór urządzenia przez kuriera następuje w godzinach od 8:00 do 18:00 w przeciągu 2 dni roboczych następujących po dniu zgłoszenia uszkodzenia, chyba że zostanie ustalony inny termin odbioru urządzenia.
• Niewykorzystany Limit kwotowy na naprawę nie sumuje się z nowym limitem obowiązującym na kolejny okres 12 następujących po sobie miesięcy.
• Dezaktywacja Usługi Serwisowej oznacza brak możliwości ponownej aktywacji jej dla danego urządzenia na warunkach określonych w Cenniku Usług Dodatkowych zgodnie z zapisami w regulaminie usługi.
• Dezaktywacja usługi może zostać zlecona podczas kontaktu z Działem Obsługi Klienta pod numerem 601102601 (koszt połączenia jest zgodny z taryfą operatora).
• Istnieje możliwość śledzenia statusu zgłoszenia uszkodzenia telefonicznie poprzez infolinię pod numerem 227161999 oraz przez stronę www.naprawaplus.pl
• Szczegóły dotyczące otrzymania urządzenia zastępczego ustalisz pod numerem Infolinii Technicznej.
• Regulamin usługi dostępny na stronie www.plus.pl/uslugi/serwis-urzadzenia