W jaki sposób złożyć reklamację?

• W aplikacji lub serwisie internetowym iPlus, zakładka "Pomoc".
• Na stronie Bazy wiedzy www.bok.plus.pl, na dole strony dostępna jest opcja "Skontaktuj się z nami" - gdzie znajdziesz formularz kontaktowy.
• Wysyłając zgłoszenie na adres e-mail bok@plus.pl
• W punkcie Plusa.
• Telefonicznie, kontaktując się z Działem Obsługi Klienta pod numerem 601102601 (Szczegółowe informacje dot. kosztu połączeń dostępne są na stronie https://www.plus.pl/news/art-8611-koszt-polaczenia-z-dzialem-obslugi-klienta)
• Wysyłając zgłoszenie pocztą na adres: Polkomtel Sp. z o.o., Departament Reklamacji, ul. Konstruktorska 4, 02-673 Warszawa.

Co powinna zawierać reklamacja?

• Imię i nazwisko (lub nazwa firmy).
• Adres, adres e-mail.
• Numer telefonu, którego dotyczy reklamacja.
• W przypadku reklamacji naliczania opłat, podaj reklamowany okres (od - do).
• W przypadku reklamacji dot. rozliczenia usługi, podaj kwestionowaną kwotę i wymień pozycje na rachunku telefonicznym, które dotyczą tej usługi.
• Uzasadnienie reklamacji.
• Podpis właściciela/os upoważnionej, jeśli złożenie nastąpiło drogą pisemną.

Jaki jest termin rozpatrzenia reklamacji

• Twoje zgłoszenie reklamacji rozpatrzymy w terminie do 30 dni lub 14 dni (w przypadku usług /treści cyfrowych). Termin ten nie dotyczy pism, w których zgłaszasz do nas inne sugestie i pytania.

Odpowiedź na reklamację

• W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, o jej rozstrzygnięciu, zostaniesz poinformowany:
• Telefonicznego i ewentualnie dodatkowo poprzez SMS bez konieczności wysyłania pisma. 
• Wiadomością e-mail.
• W formie pisemnej na adres właściciela numeru podany w sieci Plus.
  

Dodatkowe informacje

• W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, o jej rozstrzygnięciu, zostaniesz poinformowany w formie pisemnej lub e-mail.
• W przypadki reklamacji zakupionego sprzętu należy skorzystać z gwarancji lub niezgodności rzeczy sprzedanej z umową.