Blokadę karty SIM możesz zgłosić:

1. Dzwoniąc do Działu Obsługi Klienta pod numer 601102601 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora) lub
2. W punkcie Plusa (lista punktów dostępna na stronie www.plus.pl/znajdz-salon) lub
3. W serwisie internetowym iPlus dostępnym pod adresem www.iplus.pl. Jeśli na swoim koncie* klienta posiadasz więcej niż jeden numer zaloguj się do serwisu iPlus poprzez inny numer niż ten, który chcesz zablokować. Wybierz zakładkę "Konto i formalności", następnie "Dezaktywacja kradzież" lub "Zagubienie karty".

* jeśli dla kilku numerów jest wystawiana wspólna faktura, to są one na tym samym koncie abonenckim.

Opłaty

Zablokowanie skradzionej lub zagubionej karty jest bezpłatne.

Jak odblokować kartę SIM w przypadku jej odzyskania?

1. W serwisie internetowym iPlus dostępnym pod adresem www.iplus.pl. Jeśli na swoim koncie klienta posiadasz więcej niż jeden telefon, po zalogowaniu do serwisu iPlus przez inny numer niż ten, który chcesz odblokować. Wybierz zakładkę "Konto i formalności", następnie "Reaktywacja karty abonamentowej" lub "Zagubienie karty" lub
2. Dzwoniąc do Działu Obsługi Klienta pod numer 601102601 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora) lub
3. W Punkcie Plusa lub
4. Pisemnie, wysyłając zlecenie odblokowania na adres: Polkomtel Sp. z o.o Dział Obsługi Klienta (ZOZnK), ul. Konstruktorska 4, 02-673 Warszawa.

Numer powinien być aktywny w ciągu 15 minut od zlecenia odblokowania karty. Po upływie tego czasu wyłącz i włącz aparat z reaktywowanym numerem.

Czy mogę kupić nową kartę SIM z tym samym numerem?

Możesz kupić nową kartę SIM, z tym samym numerem telefonu, jaki posiadałeś dotychczas.

1. Jeśli posiadasz numer w ofercie abonamentowej - kartę SIM kupisz w każdym punkcie Plusa, koszt to 25 zł z VAT (opłatę doliczymy do Twojego najbliższego rachunku).
2. Jeśli masz numer w MIX lub w ofercie na kartę - kartę SIM kupisz w każdym punkcie Plusa, koszt to 12,30 zł z VAT (opłata uiszczana na miejscu). 

 Czas oczekiwania na aktywację nowej karty SIM nie zwalnia Cię z harmonogramu obowiązkowych zasileń w MIX, wynikających z podpisanej umowy.