Jeśli Twój telefon/urządzenie zostało skradzione lub je zgubiłeś, warto jak najszybciej zadbać o swoje bezpieczeństwo. Poza utratą samego urządzenia istnieje również ryzyko nieuprawnionego wykorzystania numeru telefonu lub Twoich danych.
Blokada skradzionego urządzenia to jedno z działań, które pomaga zabezpieczyć Cię przed dalszymi konsekwencjami kradzieży lub zgubienia urządzenia.

Jak zablokować skradzione lub zagubione urządzenie?

• Jeśli korzystasz z usług sieci Plus, możesz zablokować każde urządzenie końcowe (np. telefon, modem, router), niezależnie od tego, czy zostało zakupione w Plusie, czy w innej sieci.
• Blokada numeru IMEI (unikalny numer identyfikacyjny urządzenia zapisany w module elektronicznym) jest realizowana przez Polkomtel Sp. z o.o. w ciągu 1 dnia roboczego od otrzymania kompletu wymaganych dokumentów.
• Polkomtel przekazuje informację o blokadzie numeru IMEI także innym operatorom.
• Blokada u pozostałych operatorów następuje w ciągu 2 dni roboczych od momentu otrzymania tej informacji.
• Blokada sprzętu jest bezpłatna.

Jakie dokumenty są potrzebne do blokady urządzenia?

• Poprawnie wypełniony formularz zgłoszenia blokady IMEI, dostępny u naszych przedstawicieli lub na stronie www.plus.pl/uslugi/blokada-skradzionego-telefonu.
• Dowód zakupu urządzenia (np. umowa kupna, faktura VAT, Umowa o Świadczenie Usług Komunikacji Elektronicznej, umowa darowizny, wyrok sądowy) z numerem IMEI oraz danymi właściciela lub dokument jednoznacznie identyfikujący właściciela (np. karta gwarancyjna - oryginał).

Dokumenty można

• Przekazać w punkcie Plusa,
• Wysłać na adres bok@plus.pl lub
• Przesłać listownie na adres: Polkomtel Sp. z o.o., Dział Obsługi Klienta, ul. Konstruktorska 4, 02-673 Warszawa.

Nie jestem właścicielem urządzenia. Czy mogę zgłosić jego blokadę?

Możesz to zrobić wyłącznie z pisemnym upoważnieniem od właściciela. Jeśli korzystasz z telefonu abonamentowego i posiadasz pisemne upoważnienie do numeru, również możesz zgłosić blokadę.

Jak sprawdzić, czy urządzenie jest zablokowane?

Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta operatora, u którego zgłosiłeś blokadę.

Jak odblokować zablokowane urządzenie?

Chęć odblokowania zgłoś:

• W Punkcie Sprzedaży lub
• Przesyłając komplet dokumentów na adres bok@plus.pl lub listownie na adres: Polkomtel Sp. z o.o., Dział Obsługi Klienta, ul. Konstruktorska 4, 02-673 Warszawa.

Dokumenty potrzebne do odblokowania urządzenia

• Formularz odblokowania numeru IMEI dostępny u naszych przedstawicieli lub na stronie www.plus.pl/uslugi/blokada-skradzionego-telefonu
• Faktura VAT zakupu skradzionego telefonu z numerem IMEI (kopia, jeśli przesyłasz listownie) lub
• Karta gwarancyjna z numerem IMEI (kopia, jeśli przesyłasz listownie) lub
• Umowa kupna, sprzedaży lub darowizny urządzenia (kopia, jeśli przesyłasz listownie).

Kiedy urządzenie zostanie odblokowane?

• Urządzenie odblokujemy w możliwie najkrótszym czasie.
  
• Zgłoszenie blokady albo odblokowania skradzionego albo zgubionego urządzenia może dokonać wyłącznie osoba pełnoletnia.
• Formularz zgłoszeniowy dostępny jest na http://www.plus.pl/uslugi/blokada-skradzionego-telefonu oraz w Punktach Sprzedaży
  
• Regulamin blokowania/odblokowywania skradzionego telefonu znajdziesz na stronie http://www.plus.pl/uslugi/blokada-skradzionego-telefonu