Jeśli korzystasz z rachunku elektronicznego możesz zamówić duplikat faktury i billingu
1. W formie elektronicznej za pomocą serwisu iPlus dostępnego pod adresem www.iplus.pl za okres do 18 miesięcy wstecz. Duplikaty zostaną udostępnione w ciągu 24 godzin. W zakładce Płatności, w pozycji Ogólne, dostępne będą 3 ostatnie faktury. Wcześniejsze dokumenty możesz podejrzeć zamawiając duplikaty.
Aby wyświetlić wcześniejsze faktury, zmień ilość wyświetlonych pozycji na stronie lub wybierz następną stronę. W celu zamówienia duplikatu wybierz Dokument finansowy i Zamów duplikat.
Biling będziesz mógł zamówić, jeśli masz włączoną opcję rachunku szczegółowego.
2. W formie papierowej poprzez kontakt z Działem Obsługi Klienta lub pisemnie, postępując jak w przypadku rachunku papierowego.
Jeśli korzystasz z rachunku papierowego wystawienie duplikatu możesz zlecić:
- W punktach Plusa (listę punktów znajdziesz na stronie http://www.plus.pl/znajdz-salon)
- Na podstawie pisemnego wniosku wysłanego na adres
Polkomtel sp. z o.o. - Reklamacje
ul. Konstruktorska 4, 02-673 Warszawa - Kontaktując się z DOK.
Duplikaty otrzymasz pocztą na adres korespondencyjny.
Opłaty
- W formie papierowej opłata za billing (jeden okres rozliczeniowy) wynosi 6,15 z VAT. Duplikat faktury jest bezpłatny.
- W formie elektronicznej (jeśli korzystasz z e-faktury) duplikaty bilingu/faktury są bezpłatne.
Informacje dodatkowe
- Aby zamówić duplikat dokumentów w serwisie iPlus musisz mieć aktywny numer w Plusie.
- Duplikat billingu może zostać wystawiony maksymalnie za okres 12 miesięcy wstecz od daty złożenia zlecenia.
- Duplikat faktury może zostać wystawiony maksymalnie do 5 lat wstecz od daty złożenia zlecenia.
- Duplikat w formie papierowej zostanie przesłany na adres znajdujący się na Twoim koncie abonenckim.
- W przypadku, gdy billing połączeń w formie papierowej ma zostać wystawiony za okres, w którym otrzymywałeś fakturę skróconą, wówczas musisz złożyć wniosek o billing w formie pisemnej.
Konto abonenckie - konto gdzie są zgromadzone wszystkie dane Abonenta oraz przypisane do niego numery.
