Jak złożyć reklamację?

W jaki sposób złożyć reklamację?

• Przez serwis internetowy iPlus na stronie https://iplus.plus.pl/.Po zalogowaniu wejdź w zakładkę "Profil", "Zarządzanie numerem", następnie  "Konto i formalności" i dalej "Zgłoszenie reklamacji" (nie dotyczy numerów Na Kartę).
• Na stronie Bazy wiedzy www.bok.plus.pl, na dole strony dostępna jest opcja "Skontaktuj się z nami" - gdzie znajdziesz formularz kontaktowy.
• Wysyłając zgłoszenie na adres e-mail bok@plus.pl
• W punkcie Plusa.
• Telefonicznie, kontaktując się z Działem Obsługi Klienta pod numerem 601102601 (Szczegółowe informacje dot. kosztu połączeń dostępne są na stronie https://www.plus.pl/news/art-8611-koszt-polaczenia-z-dzialem-obslugi-klienta)
• Wysyłając zgłoszenie pocztą na adres: Polkomtel Sp. z o.o., Departament Reklamacji, ul. Konstruktorska 4, 02-673 Warszawa.

Co powinna zawierać reklamacja?

• Imię i nazwisko (lub nazwa firmy).
• Adres, adres e-mail.
• Numer telefonu, którego dotyczy reklamacja.
• W przypadku reklamacji naliczania opłat, podaj reklamowany okres (od - do).
• W przypadku reklamacji dot. rozliczenia usługi, podaj kwestionowaną kwotę i wymień pozycje na rachunku telefonicznym, które dotyczą tej usługi.
• Uzasadnienie reklamacji.
• Podpis właściciela/os upoważnionej, jeśli złożenie nastąpiło drogą pisemną.

Autoryzacja w korespondencji e-mail powinna zawierać:

Klient indywidualny: 

• imię i nazwisko,
• numer telefonu lub konta, którego dotyczy sprawa,
• numer PESEL

bądź

• numer telefonu lub konta klienta, którego dotyczy sprawa,
• aktywny Plus Kod 5

Klient biznesowy

• imię i nazwisko oraz nazwę firmy,
• numer telefonu lub konta klienta, którego dotyczy zmiana,
• NIP lub Regon

bądź

• numer telefonu lub konta klienta, którego dotyczy sprawa,
• aktywny Plus Kod 5.

Jaki jest termin rozpatrzenia reklamacji

Twoje zgłoszenie reklamacji rozpatrzymy w terminie do 30 dni lub 14 dni (w przypadku usług /treści cyfrowych)
Termin ten nie dotyczy pism, w których zgłaszasz do nas inne sugestie i pytania.

Odpowiedź na reklamację

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, o jej rozstrzygnięciu, zostaniesz poinformowany:

• Telefonicznie i ewentualnie dodatkowo poprzez SMS bez konieczności wysyłania pisma. 
• Wiadomością e-mail.
• W formie pisemnej na adres właściciela numeru podanego w sieci Plus.
  

Dodatkowe informacje

• W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, o jej rozstrzygnięciu, zostaniesz poinformowany w formie pisemnej lub e-mail.
• W przypadki reklamacji zakupionego sprzętu, należy skorzystać z gwarancji lub niezgodności rzeczy sprzedanej z umową.