Reklamacje
< Zarządzaj swoim numerem
Kontakt
Serwis iPlus
Sklep internetowy
Zmiany na koncie
Jak złożyć reklamację?

W jaki sposób złożyć reklamację?

  1. Przez serwis internetowy iPlus dostępny pod adresem www.iplus.pl (nie dotyczy numerów Na Kartę). Po zalogowaniu wejdź w zakładkę "Konto i formalności",  potem w opcje "Zgłoszenie reklamacji".
  2. Na stronie Bazy wiedzy www.bok.plus.pl, na dole strony dostępna jest opcja "Skontaktuj się z nami" - gdzie znajdziesz formularz kontaktowy.
  3. Wysyłając zgłoszenie na adres e-mail bok@plus.pl
  4. W punkcie Plusa.
  5. Telefonicznie, kontaktując się z Działem Obsługi Klienta pod numerem 601102601 (koszt połączenia jest zgodny z taryfą operatora).
  6. Wysyłając zgłoszenie pocztą na adres: Polkomtel Sp. z o.o., Departament Reklamacji, ul. Konstruktorska 4, 02-673 Warszawa.

Co powinna zawierać reklamacja?

  1. Imię i nazwisko (lub nazwa firmy).
  2. Adres, adres e-mail.
  3. Numer telefonu, którego dotyczy reklamacja.
  4. W przypadku reklamacji naliczania opłat, podaj reklamowany okres (od - do).
  5. W przypadku reklamacji dot. rozliczenia usługi, podaj kwestionowaną kwotę i wymień pozycje na rachunku telefonicznym, które dotyczą tej usługi.
  6. Uzasadnienie reklamacji.
  7. Podpis właściciela/os upoważnionej, jeśli złożenie nastąpiło drogą pisemną.

Jaki jest termin rozpatrzenia reklamacji

Twoje zgłoszenie reklamacji rozpatrzymy w terminie do 30 dni.
Termin ten nie dotyczy pism, w których zgłaszasz do nas inne sugestie i pytania.

Odpowiedź na reklamację

  1. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, o jej rozstrzygnięciu, zostaniesz poinformowany:
  2. Telefonicznego i ewentualnie dodatkowo poprzez SMS bez konieczności wysyłania pisma. 
  3. Wiadomością e-mail.
  4. W formie pisemnej na adres właściciela numeru podany w sieci Plus.

Dodatkowe informacje

  1. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, o jej rozstrzygnięciu, zostaniesz poinformowany w formie pisemnej lub e-mail.
  2. W przypadki reklamacji zakupionego sprzętu należy skorzystać z gwarancji lub rękojmi.
Ocena artykułu
Pomóż nam ulepszać nasz serwis i oceń artykuł
© 2021 Polkomtel Sp. z o.o. Wszystkie prawa zastrzeżone. LTE™ to zastrzeżony znak towarowy należący do ETSI.